Coordinnateur Service Clients

France
30 July 2019
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Our purpose is simple and compelling: To release the natural power of stone to enrich modern living.

ROCKWOOL products save energy and water and reduce CO2 emissions, protect buildings from the spread of fire; reduce waste; improve acoustic comfort, building performance and aesthetics; and enhance Precision Growing, thereby improving the efficiency of fresh food production.

While the stone we use may be millions of years old, what we do with it is cutting-edge. Every day, ROCKWOOL colleagues are developing and applying new technologies to release yet more potential of stone wool to enrich modern life.

Would you also be proud to enrich society like we do? Apply now to join us as we improve modern living conditions for millions of people worldwide.

Status : Cadre Forfait Jour

Ce poste a vocation à organiser l’activité des commerciaux sédentaires. Ce poste vise à maintenir les qualités de service offertes aux clients tout en apportant une aide opérationnelle quotidienne.

Les missions

  • Gestion directe de 6 personnes
  • Gestion de certains actes managériaux : Entretiens, Congés et Coaching Individuel.
  • Etroite Collaboration avec la Direction Commerciale : Directeur des Ventes dans la conception des Opérations Commerciales, Directeurs Régionaux dans l’organisation des rites Commerciaux avec les RDVs.
  • Répertorier les différentes procédures et les animer + s’assurer qu’elles soient assimilées. Pour ce faire, organiser des points journaliers ou hebdomadaires. Intégrer les nouveaux arrivants.
  • Le Téléphone : s’assurer qu’un service de qualité est offert aux clients et que l’accessibilité du service est optimale. Développer les ventes additionnelles lors des appels reçus et en effectuer le suivi afin de monter les collaborateurs en compétence.
  • Le Dispatch: s’assurer que les emails sont bien traités et gérés de manière qualitative et aussi de manière quantitative par un IS.
  • Faire un retour synthétique hebdomadaire sur les différents indicateurs et les performances collectives et individuelles par le biais d’un déclaratif en place- Préparation des Entretiens et des restitutions aux collaborateurs.
  • Etre en renfort des appels entrants et à la saisie des commandes si nécessaire.
  • Supervision des Actions commerciales et du Portefeuille: extraction des commandes susceptibles d’être des actions commerciales de SAP vers Excel + Suivi du portefeuille attribué à chaque IS.
  • Préparation des opérations commerciales : Extraction du fichier client du groupe concerné par l’opération commerciale. Il faut ensuite distribuer les clients équitablement sur chaque IS + suivi de la Production.

Profil

  • Bac+2
  • Forte Expérience Téléphonique en réception d’Appels
  • Fort Sens du Service Client
  • Connaissances SAP
  • Leadership
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