Responsable des Assistants Commerciaux Service Relations Clients

France
09 December 2019
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Our purpose is simple and compelling: To release the natural power of stone to enrich modern living.

ROCKWOOL products save energy and water and reduce CO2 emissions, protect buildings from the spread of fire; reduce waste; improve acoustic comfort, building performance and aesthetics; and enhance Precision Growing, thereby improving the efficiency of fresh food production.

While the stone we use may be millions of years old, what we do with it is cutting-edge. Every day, ROCKWOOL colleagues are developing and applying new technologies to release yet more potential of stone wool to enrich modern life.

Would you also be proud to enrich society like we do? Apply now to join us as we improve modern living conditions for millions of people worldwide.

Lieu : Paris (13)

Contrat : CDI

Missions :

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous coordonnez l’activité des Assistants Commerciaux.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Encadrer une équipe d’Assistants Commerciaux  (12 personnes)
  • Définir des plans d’actions en ligne avec la stratégie commerciale et notre qualité de service (téléphone, mails) puis accompagner l’équipe au quotidien dans la réalisation des objectifs.
  • Accompagner les Assistants Commerciaux dans leurs évolutions : coaching individuel et collectif ;
  • Assurer un reporting régulier auprès de votre manager, identifier les facteurs de risques et proposer des solutions
  • S’assurer d’un service clients de qualité sur votre périmètre tout en participant au développement global de notre activité ;
  • Participer aux activités opérationnelles du service en renfort si nécessaire.
  • Participer à des projets transversaux avec les équipes commerciales, logistiques
  • Assurer une veille permanente et développer une excellente connaissance de vos clients et du marché.

Profil :

De formation supérieure, vous avez une expérience significative de 5-8 ans dans le management et la relation clients où vous avez démontré vos qualités relationnelles et votre sens du service client.

Votre leadership, votre diplomatie et votre sens de l’empathie vous permettent de gérer des situations délicates.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez anticiper et prioriser vos tâches. Vous adoptez une démarche dynamique et constructive face aux problèmes et vous êtes force de proposition.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement, à développer une excellente relation commerciale avec vos clients et un climat de confiance avec vos interlocuteurs tant en externe qu’en interne.

Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office et SAP) et votre anglais est opérationnel.

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